proeNGINEER專業(yè)認(rèn)證量才為用的標(biāo)尺

2013-05-28 by:廣州有限元分析、培訓(xùn)中心-1CAE.COM 來源:仿真在線

proeNGINEER野火版在全世界是相當(dāng)成功的一款產(chǎn)品。2006年這塊業(yè)務(wù)的增長幾乎達(dá)到100%。為了使PTC proeNGINEER野火版的用戶能更好地衡量對該產(chǎn)品知識和技能的掌握程度,PTC全球服務(wù)部門推出了針對proeNGINEER野火版3.0的proeNGINEER專業(yè)認(rèn)證計劃。

1.需求引發(fā)市場

臺灣鴻海集團(tuán)是PTC的主要客戶。以前,他們在向PTC反饋意見時常常提到招募熟練掌握proeNGINEER的高級人才實屬不易,不太知道哪些人具備了這一技能,沒有一個衡量的標(biāo)準(zhǔn),自己培養(yǎng)人才或許更為保險。該集團(tuán)旗下全球最大的電子制造業(yè)服務(wù)商(EMS)富士康人員流動頻繁,這使得他們對員工培訓(xùn)上的投入成了無底洞。盡管他們很重視人才培訓(xùn),但對proeNGINEER技術(shù)人員的需求量仍然無法趕上實際需求數(shù)量。

PTC全球服務(wù)部門也收到了其它客戶的類似反饋。全球服務(wù)部是PTC除營業(yè)部以外的第二大部門,其職能是提供給客戶系統(tǒng)的產(chǎn)品的咨詢服務(wù),包括為企業(yè)IT系統(tǒng)架構(gòu)提供參考意見、幫助企業(yè)使之流程與PTC提供的相關(guān)技術(shù)相結(jié)合,充分發(fā)揮它的功能,從而降低企業(yè)成本,提高效率。

在本次用戶大會上,PTC公布06年中國部分的業(yè)績增長是69%。PTC全球服務(wù)部副總裁唐世才表示,細(xì)分到全球服務(wù)部門,增長率接近100%。正是由于用戶對服務(wù)需求的增加,經(jīng)過多年的籌備,全球服務(wù)部門推出了proeNGINEER專業(yè)認(rèn)證計劃,希望能更加完善該部門為客戶服務(wù)的職能,為PTC用戶招募專業(yè)人才提供支持。

2.服務(wù)方案三部曲

早在proeNGINEER專業(yè)認(rèn)證計劃推出之前,PTC已經(jīng)開始通過提供培訓(xùn)課程和考試來協(xié)助用戶培養(yǎng)人才。課程主要通過面授培訓(xùn),方式包括到客戶處開課、通過PTC授權(quán)的培訓(xùn)中心開課或者直接由PTC組織開課等。這種考試有別于proeNGINEER專業(yè)認(rèn)證,它主要測試培訓(xùn)的內(nèi)容,協(xié)助客戶通過考試來檢驗學(xué)員培訓(xùn)的成效。PTC也可以借此得到培訓(xùn)課程的內(nèi)容是否有效的反饋,從而不斷調(diào)整培訓(xùn)的內(nèi)容。

除了面授培訓(xùn)之外,PTC去年推出了新的服務(wù)項目——電子學(xué)習(xí)平臺。企業(yè)員工可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺規(guī)劃出個人課程計劃,自行學(xué)習(xí)、測試,全套資料都齊全。這種電子學(xué)習(xí)平臺為企業(yè)培訓(xùn)員工提供了一個很好的途徑。

此次PTC提出的proeNGINEER專業(yè)認(rèn)證計劃則是針對最終用戶提出的完整的人才培養(yǎng)方案,也被稱為點到點的方案。proeNGINEER專業(yè)認(rèn)證計劃有三個層次:Associate是初級層次,只有單一領(lǐng)域,滿足一個行業(yè)一般基礎(chǔ)需求;Professional是高級層次,要求不同的專業(yè)與行業(yè)需求相對應(yīng),目前包括曲面設(shè)計和裝配設(shè)計兩個專業(yè),曲面設(shè)計面向產(chǎn)品設(shè)計行業(yè)特性,裝配設(shè)計滿足機(jī)械設(shè)計行業(yè)的一般需求;Master/Expert是最高層次,其內(nèi)容涵蓋所有領(lǐng)域,包括軟件操作到設(shè)置管理,它認(rèn)證了對軟件知識水平和管理設(shè)計手段?？荚嚨膬?nèi)容是根據(jù)PTC過去多年積累的客戶經(jīng)驗而逐步完善起來的,題庫相當(dāng)完整,并且可以通過不同的應(yīng)用層次分出等級?？荚囄蠥TA(全美測評軟件系統(tǒng)有限公司)執(zhí)行,ATA對于題庫、考試點都有一套成熟的方案和計劃。

這三種服務(wù)方案各有千秋,最終都是希望能給客戶提供完整的PTC產(chǎn)品和技術(shù)的相關(guān)培訓(xùn)。面授培訓(xùn)提供了面對面交流溝通的機(jī)會,但是受到時間、空間和人員數(shù)量上的制約,其受眾面相對較小,不可能滿足所有用戶對服務(wù)的需求。電子學(xué)習(xí)平臺可以協(xié)助PTC客戶定制出一套完整人才培養(yǎng)課程計劃,使所有的相關(guān)人員都可以通過該平臺學(xué)習(xí)。共享了培訓(xùn)講師講課的錄影帶之后,消除了時間和空間的限制,可以大大降低培訓(xùn)成本。而proeNGINEER專業(yè)認(rèn)證的重要性在于提供了衡量對PTC產(chǎn)品知識和技術(shù)掌握程度的標(biāo)準(zhǔn)。通過逐步建立這樣的服務(wù),可以構(gòu)建起中國PTC專業(yè)人才網(wǎng)絡(luò)。這個網(wǎng)絡(luò)相當(dāng)于一個人才資源庫,企業(yè)可以查詢通過技術(shù)認(rèn)證人員的信息而找到適合的人才。這項服務(wù)也可以成為衡量員工現(xiàn)有相關(guān)技術(shù)水平的一個工具。以前企業(yè)無法判斷員工對于PTC產(chǎn)品的操作水平到了哪一個層次、是否需要繼續(xù)充電,現(xiàn)在也有了標(biāo)準(zhǔn)。唐世才表示,“結(jié)合PTC專業(yè)知識和廣大用戶群,以及多年來從客戶服務(wù)上積累的對客戶需求的了解,我們希望能在短時間內(nèi)達(dá)到全方位服務(wù)的目的。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)建立起來之后,企業(yè)的人員培養(yǎng)、招聘都會變得很方便。”

proeNGINEER專業(yè)認(rèn)證量才為用的標(biāo)尺圖片1
PTC全球服務(wù)部副總裁唐世才(右)和PTC全球服務(wù)部項目經(jīng)理朱豪民(左)

實際上,認(rèn)證不僅僅為企業(yè)培養(yǎng)和招聘相關(guān)人才提供了捷徑,也為個人對應(yīng)用PTC產(chǎn)品的情況提供了評估手段和依據(jù),拿到證書代表的是具備PTC認(rèn)可的實力。經(jīng)過企業(yè)的驗證,也可以反映出proeNGINEER專業(yè)認(rèn)證的含金量。通過這樣的良性循環(huán),這種服務(wù)方式最終也會為PTC和客戶建立一個長遠(yuǎn)共同互利的發(fā)展模式打下良好的基礎(chǔ)。

3.保證培訓(xùn)質(zhì)量是前提

PTC在中國已經(jīng)做了十年培訓(xùn),對于如何響應(yīng)客戶的需求有著豐富的經(jīng)驗。PTC有獨立專業(yè)的團(tuán)隊做這種培訓(xùn),他們都是熟悉PTC軟件、有著豐富的行業(yè)經(jīng)驗的講師,并且在培訓(xùn)方面也很有經(jīng)驗。除了自己提供培訓(xùn)服務(wù)之外,PTC也成立了一些授權(quán)服務(wù)中心,包括大學(xué)、渠道、咨詢公司和本地的網(wǎng)絡(luò)公司等等。據(jù)唐世才透露,目前已經(jīng)和常州生產(chǎn)力促進(jìn)中心在合作,更多生產(chǎn)力促進(jìn)中心的合作還在接洽之中。

對于用戶來說,最擔(dān)心就是被授權(quán)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)質(zhì)量能否和PTC團(tuán)隊保持在相當(dāng)水平。PTC全球服務(wù)部項目經(jīng)理朱豪民表示,“我們在中國做培訓(xùn),保證質(zhì)量這是大前提?！?一般來說,PTC在授權(quán)某服務(wù)中心之前,會對其進(jìn)行培訓(xùn),內(nèi)容里就包含了一些評估工具。另外,PTC專門建立了考核授權(quán)服務(wù)中心的體系,共分為三級對這些服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和認(rèn)證中心做客觀的評估?！翱己梭w系的建立是保障服授權(quán)服務(wù)中心培訓(xùn)質(zhì)量的手段,但并不表示他們通過考核就可以一勞永逸?！碧剖啦疟硎?“我們花了很大時間來考核,間隔性地考核授權(quán)服務(wù)機(jī)構(gòu)的講師是為了保證他們和我們的水平基本一致,最終都是為了保障客戶的培訓(xùn)效果。”

當(dāng)服務(wù)機(jī)構(gòu)逐漸擴(kuò)充,形成了培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)的時候,這種培訓(xùn)的價值才能發(fā)揮到最大。但是盲目擴(kuò)張帶來后續(xù)服務(wù)跟不上的問題最終會影響到PTC業(yè)務(wù)的發(fā)展。只有在公司盈利和為客戶帶來價值中找到合適的平衡點,才能實現(xiàn)公司和用戶的雙贏。PTC保證了各個授權(quán)培訓(xùn)中心的服務(wù)質(zhì)量,就能保持這種服務(wù)模式旺盛的生命力。

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